Von Customer Journeys und Communications mit Tina Bossert

Tina Bossert leitet Product Sales & Service Management bei der A1 Telekom Austria AG. Wie werden oft „unhaptische“ Produkte erlebbar gemacht, welche Planungsarbeiten stehen vor Servicekontakten wie einem Anruf im Callcenter oder einem Besuch im A1 Shop und wie wichtig ist exakte und gute Kommunikation, um keine Enttäuschungen auf Kundenseite zu produzieren? Kleiner Spoiler: Die Kommunikation spielt oft eine größere Rolle als man glauben möchte. Und dabei stoßen wir auf eine Reihe an Gemeinsamkeiten zwischen physischen Produkten und der Entwicklung von Software.

Tina Bossert auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tina-bossert-849b0111b/

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