#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide

Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• IA no atendimento;
• Experiência do cliente;
• Fidelização de clientes;
• Confiança na marca;
• Atendimento híbrido;
• Hiperpersonalização;
• Mensageria empresarial;
• Agentes de IA.

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#customerexperience