Consumidores querem IA na experiência de compra, mas líderes devem ser cuidadosos, diz Zendesk

Para Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer da empresa, os CEOs estão se sentindo pressionados a adotar a IA generativa com rapidez. “Mas elesm precisa primeiro entender quais serão os objetivos, os casos de uso e os indicadores para medir o sucesso da iniciativa”, diz