Gut zu wissen: Wie man einen Konflikt im Gespräch löst und eine Eskalation vermeidet

Konflikte dürfen sein, sie sind sogar wichtig für den Erfolg eines Unternehmens, sagt Mediatorin Annette Behrendt. Sie verrät, wie ein Konfliktgespräch erfolgreich abläuft, wie man sich darauf vorbereiten kann und welche Regeln beachtet werden sollten. Außerdem gibt sie Tipps, wie man auf destruktive Gesprächspartner und eventuelle Angriffe am besten reagiert.