31: SOS client en colère - Nos clients nous font vivre, sachons les en remercier - Michèle Boyer

Clients frustrés, services sourds, incompréhensions à répétition : comment rétablir une relation client digne de ce nom dans un monde de plus en plus individualiste ?

Fort de vingt années d’expérience auprès de 1 500 conseillers et managers de grandes entreprises françaises, l’auteur propose une approche concrète et bienveillante de la relation client.

Ce livre n’est ni un manuel théorique ni une liste de bonnes intentions, mais une véritable boîte à outils opérationnelle. À travers des situations réelles et des mises en pratique, il donne les clés pour désamorcer les conflits, regagner la confiance du client et créer ce « petit plus » qui fait toute la différence. 

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