34: Neurosciences, IA et relation client - Marc Van Rymenant

Découvrez la méthode pour intégrer les Neurosciences dans votre relation client !L’IA et l’automatisation transforment profondément les parcours clients, en absorbant efficacement les demandes simples et en boostant la productivité..

Mais cette évolution comporte un risque majeur : déshumaniser la relation et générer plus de frustration que de valeur perçue.

 Automatiser sans déshumaniser ? Les neurosciences vous apportent une réponse concrète.

Dans ce webinaire, Marc Van Rymenant décryptera

• La manière dont le cerveau perçoit, décide, réagit émotionnellement et mémorise une interaction
• Les mécanismes cognitifs et émotionnels à l’œuvre dans chaque échange
• Les biais qui influencent la perception de votre marque
• Comment les activer pour renforcer l’engagement, y compris dans des parcours automatisés.

Dans un second temps, nous illustrerons le premier niveau d’intégration concrète de ces principes dans les solutions Eloquant :

• Détection des leviers émotionnels
• Identification des biais cognitifs dans les échanges
• Amélioration de la qualité des interactions.

A l’issue des 45 minutes, vous aurez les clés pour mieux comprendre vos clients et de transformer chaque échange en opportunité de fidélisation