Qu’est-ce que la gouvernance CRM, et pourquoi une direction marketing doit-elle s’en saisir ? Avec Jonathan LORIAUX, fondateur de l'agence Badsender, nous abordons un sujet rarement mis sur la table. Pourquoi les problèmes de performance sont-ils souvent des problèmes de règles ? Qui décide du design, de la rédaction, de la pression commerciale ? Que documenter avant qu’un collaborateur ne parte ? Bref, qui doit porter le sujet du CRM dans l’entreprise ?
Jonathan détaille les six piliers d’une gouvernance email : taxonomie, cadre des écrits, design system, délivrabilité, ciblage et pression, contrôle qualité et conformité. Vous lui direz merci.
Un bonus vous attend à la fin de cet épisode !
Un épisode de RAKE, le podcast des directeurs marketing.
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