35: Comment ajouter de l'émotion dans ses parcours clients ?

 Vos parcours clients sont fluides, vos process sont optimisés, et pourtant… la satisfaction stagne.Et pire, au moindre grain de sable, le client s’agace et la fidélité s’effrite.

Pourquoi ? Parce que les process, les scripts et l’IA ont chassé l’émotion… alors que les clients veulent avant tout se sentir compris, reconnus et chouchoutés.

La solution n’est pas d’éviter tous les aléas, mais de maîtriser les moments de vérité grâce à la complémentarité outils + humains.

Estelle Pery, Directrice Relation Clients et Opérations chez Renault Mobilize et membre du comité éditorial d’Agora News Expérience Client, vous donnera son point de vue, et des cas pratiques concrets.

Enguerrand Léger, cofondateur Gens de Confiance & La Grande Table et auteur du livre « Customer Happiness Manager, l’émotion au coeur de la relation client » nous partagera ses bonnes pratiques.

9782100877959 001 xPuis Apizee et Eloquant vous partageront les stratégies déployées chez leurs clients afin de vous différencier de vos concurrents.

Le but étant de passer de la simple satisfaction à un client enchanté !